500 Server Error bij opwaarderen

Een gemeentelid (Hoeksteen Waddinxveen) krijgt een 500 Server Error als hij zijn account wil opwaarderen. Waar zou dat door kunnen komen? Tijdstip 2020-06-28 20:00 (ongeveer, maar een aantal weken al, eerder lukte het hem wel).
P.S. Betreft trouwens een ‘opwaarderen’ zonder account, maar met e-mailadres.

Dank voor de uitgebreide info. Helaas kan ik het zo niet oplossen. Het lijkt een erg oude bug waarvoor een app-update nodig is. De reden dat het voorheen wel heeft gewerkt is dat de gebruiker wellicht ingelogd is geweest en er toen een id werd meegestuurd dat is blijven staan na uitloggen. Zou je kunnen vragen of diegene wil inloggen en de app zo gebruiken?