[opgelost] Saldo niet mee naar nieuwe telefoon, daarna saldo verdwenen.

Support
1

Beste broeders en zusters,

Heeft iemand een idee hoe het volgende opgelost kan worden.

  1. Gebruiker heeft een nieuwe telefoon in gebruik
  2. Gebruiker installeert op de nieuwe telefoon de CHRCH-app.
  3. Op de huidige telefoon staat de CHRCH-app al met saldo in de wallet.
  4. Het saldo wordt niet zichtbaar in de nieuwe telefoon.
  5. Gebruiker logt uit op de oude telefoon en logt opnieuw in op de nieuwe telefoon
  6. Op de nieuwe telefoon geen saldo
  7. Bij inloggen op de oude telefoon is het oude saldo verdwenen
  8. Tot op heden geen melding ontvangen dat het saldo terug getoond wordt.

Heeft iemand dit eerder gehad en heeft iemand een idee hoe dit op te lossen.
Het ging om een substantieel bedrag dus het is redelijk pijnlijk.

vriendelijke groet en alvast bedankt voor het meedenken.
Michaƫl de Bot

2

@BeheerPKNAxel kun je het id (nummer in de eerste kolom) van de gebruiker in de admin opzoeken en posten?

3

Beste Peter,

De persoon in kwestie blijkt 3 ID 's te hebben.
[14639]
[13536]
[12473]

Dat zou al een deel kunnen verklaren wellicht.

Alvast bedankt voor het nakijken.
vriendelijke groet,
Michaƫl de Bot

4

Geen probleem @BeheerPKNAxel, alleen het eerste id (14639) heeft een tegoed, dus ik raad aan alleen die gegevens te gebruiken.

5

Beste Peter,

Ze heeft als het account ingelogd met ID 14639 en het geld was weer terug.
Opgelost met grote tevredenheid.
Dank voor de hulp en service :+1: :+1:

vriendelijke groet,
Michaƫl de Bot

2 likes