Ik kreeg de volgende mail van gebruiker 35755 bij de Oosterkerk in Capelle aan den IJssel. Wellicht kan support verder kijken wat er mis gegaan kan zijn.
Gebruiker had eerder € 30 tegoed opgewaardeerd (tr_6G8kgEVssQ 2020-08-08 23:29:55 EUR 30,00 1596922195)
Ik zei vanmorgen dat ik mijn ww van de app vergeten was. Dat blijkt niet zo te zijn. Bij thuiskomst weer geprobeerd. Er werd aangegeven dat mijn e-mailadres niet bekend zou zijn. Onverklaarbaar, want gisteren heb ik nog ingelogd.
Ik heb mij nu opnieuw aangemeld. Gevolg is dat ik het oude collectetegoed kwijt ben. Het saldo bedroeg nog € 27,00.
Is dat op een of andere manier te achterhalen? Kan dat worden teruggestort?
Als het vervalt, zie jij of iemand anders dan dat het totale tegoed bij De Oosterkerk verminderd is? En waar blijft het? Het kan toch niet zo maar “verdwenen” zijn?
Kan het zijn dat deze persoon een device deelt met 35430? Daar zie ik namelijk deze transactie aan gekoppeld, net zoals het overgebleven tegoed van €20 en gaven van 3, 3, 4. De laatste transactie van 35755 is van 1 augustus, niet van 8.
Beste Peter,
bewust lid heeft geen relatie met 35430.
Lid 35755 heeft 2x een tegoed geladen via Mollie, te weten:
|tr_9BvNhDcbTy|2020-08-01 15:36:37|EUR 25,00 |1596288997|
|tr_qUTqFpQtWv|2020-07-26 14:30:01|EUR 10,00 |1595766601|
Wellicht kun je hier iets mee.
Gr Jan
@janpsloot je geeft nu aan twee transacties met andere codes ter waarde van samen €35 en eerder was dat diegene die ik ook heb nagekeken, die eerste klopt dus niet? 
Udate, gebruiker 35430 heeft inderdaad die transacties. Gegeven a €8 en nog een tegoed van €27. Even in het uitloggen lijkt mij de oplossing. Misschien per ongeluk de verkeerde kerk aangeklikt of een ander e-mailadres gebruikt.
Beste Peter,
laten we gebruiker 35430 vergeten, met mijn verwijzing naar die € 30 heb ik je op het verkeerde been gezet, sorry.
Het gaat dus sec om 35755 die zijn collectetegoed niet meer ziet. In de exportfile en ook via Mollie mail zie ik dat hij 2 transacties heeft uitgevoerd, zoals eerder reeds vermeld.
Ik heb hem gevraagd of hij per ongeluk zich nu in de app heeft aangemeld bij een andere kerk, want daar zal hij geen tegoed hebben gestort. Nog geen antwoord, want hij is denk ik nu op vakantie.
Wil je nog even doorgraven aub? Alvast dank.
Nee @janpsloot ik ga/kan niet doorgraven (omdat het aan de chrch-kant goed gaat).